Gérer une crise ou un bad buzz
Rédiger un plan d’actions urgentes Qui contacter pour obtenir les informations nécessaires ? Quelles actions concrètes à mener pour calmer les esprits ? Réagir rapidement. Répondre pour montrer qu’on est concerné. Etre transparent. Assumer ses erreurs, les expliquer. Démontrer qu’on contrôle pas tout et solliciter l’aide de sa communauté afin de tisser des liens étroits pour gérer la crise. Adopter un language non-institutionel pour réduire la distance avec les...
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Quick fait sa gestion de crise sur Facebook et Youtube
Reportage intéressant ce matin sur France Info sur la gestion de crise par Quick. La chaîne de fast-food est confrontée au cas difficile à défendre de la mort d’un de ses clients par intoxication alimentaire. Là encore, les réseaux ont un rôle déterminant à jouer. Quick utilise sa page Facebook et Youtube. Comme vous allez l’entendre, Quick n’est pas le premier à faire appel aux médias sociaux pour sortir de l’ornière. Le reportage est signé Bénédicte...
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