Revue de web médias sociaux de Ronan Boussicaud. Numéro 2.
Certains d’entre vous sont encore paralysés à l’idée d’établir une relation de proximité et d’échanges avec ses clients via les réseaux sociaux ? Stop ! À l’heure où les citoyens s’unissent en grand nombre autour d’intérêts divers sur la toile, chaque internaute est à présent devenu une source d’information et d’avis qu’il ne faut pas négliger. Un constat est de mise : Si vous ne communiquez pas sur votre société, c’est les internautes qui s’en chargeront, en bien, comme en mal.
Pour allumer une petite lanterne et aiguiller votre chemin dans ce périple 2.0, je vous propose une sélection de billets pertinents et pédagogiques. Cette revue de presse vous accompagne deux fois par mois, dans le but de percevoir les opportunités que génèrent les médias sociaux pour votre société.
1. Réseaux et media sociaux : de quoi parle-t-on ?
Conscient que la communication est à la frontière d’une réelle transition, les acteurs des CCI françaises se sont réunis le 14 octobre dernier au palais des Congrès de Paris. Introduit par l’ACFIC (l’Assemblée des chambres Françaises de commerce et d’industrie), une présentation visant à faire le point sur les pratiques et usages du web social s’est déroulée. L’intervention de Bertrand Duperrin, consultant 2 .0 au service des organisations, s’est donc étalée sur différentes problématiques :
- Les clés du web social
- Comportement de l’internaute
- Typologie et fonctionnement des média sociaux
- Complémentarité avec la communication traditionnelle
- Echanges avec les participants
Signalons la présence d’une séance de questions/réponses très utile à la fin de la présentation.
Cette vidéo vous apportera très simplement des réponses à des questions telles que :
Quels sont les codes culturels propres à ces nouveaux médias ? Comment une entité peut-elle interagir avec ses publics ? Comment trouver sa place dans ce nouvel écosystème informationel ? Comment adapter sa communication et tirer le meilleur parti des outils ?
2. Comment débuter dans les médias sociaux
Luc Dupont est un spécialiste reconnu des paradigmes sociaux dans les domaines de la communication, du marketing et du web. Ce professeur, auteur et conférencier nous livre dans son blog un article captivant qui nous aide à faire nos premiers pas dans les médias sociaux.
Claire, synthétique, et surtout illustré d’exemples d’outils, cet article est une parfaite synthèse des actions à mener pour débuter sereinement.
5 points à retenir selon lui :
- Lire, lire, lire
- familiarisez-vous avec les différentes plateformes
- Planifier votre présence
- Sauter à l’eau
- Analyser vos résultats
3. Utiliser Twitter en entreprise
Réseau social de micro-blogging par excellence, Twitter a su devenir un outil et un média très puissant. Ce site compte désormais plus de 160 millions de comptes, dont 370 000 nouveaux chaque jour. Il convient donc de se poser la question de savoir si l’on rajoute Twitter à son panier d’outils à ramener au bureau. On entend beaucoup de petits gazouillis en tous genres concernant les bénéfices que procurent ce site, mais qu’en savez- vous en réalité ?
Pour mettre les choses à plat et partir équipé, il convient donc de s’étendre dans les détails sur les raisons de ce succès.
Pour votre plus grand plaisir (suis-je modeste ?), j’ai donc trouvé une excellente présentation en ligne issue d’une conférence web présenté par Diane Bourque. Alors oui d’accord c’est vrai, il existe une multitude de présentations sur Twitter, mais cette dernière s’avère être la meilleur et la plus complète (à mon goût) pour une entreprise.
Historiques, chiffres, définitions, usages, vocabulaires, modèle d’affaire, conseils, astuces…tout y est ! Vous trouverez tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le sujet pour parvenir à tweeter et retweeter les yeux fermés pour votre société. Alors, incollable ?
4. Communautés, réseaux sociaux : j’y vais, j’y vais pas, j’y suis déjà !
Voilà un article très pertinent jouant subtilement avec l’humour pour faire prendre conscience aux entreprises des règles d’usages à garder à l’esprit pour éviter le naufrage.
“Parler de communauté sans pratiquer, c’est comme conduire une voiture en connaissant uniquement le code de la route”. Jean-Maxence Granier, Dir associé et fondateur de Think Out.
Au-delà de conseils avisés et précieux, cet article résonne surtout comme une petite voix dans notre tête qui nous prévient en cas de faux pas.
Plusieurs constats sont à marquer à l’encre indélébile sur le cahier des charges de chaque entreprise :
-Ne craignez pas les communautés : grâce à elles, jamais les marques n’ont été en relation aussi directe et étroite avec leurs clients
- Elles sont une source non négligeables d’idées et d’informations sur l’expérience utilisateur (sans tomber dans le plan “c’est mes clients qui vont faire ma campagne de lancement parce qu’ils sont super LOL dans leurs vidéos Youtube”, il ne faut pas exagérer, mais dans certains cas, leur avis peut réellement faire la différence et pousser à l’amélioration)
- En tant que marque, restez naturelle, honnête, respectueuse (ça paraît tellement “normal”, mais en vérité, il y a peu de marques qui arrivent réellement à installer un discours sincère…)
- Sachez que cela prend du temps, demande une écoute active et implique un réel investissement €€€ ( NON, un stagiaire qui a 3000 “amis” sur facebook ne peut pas nécessairement gérer votre communauté)
- Pratiquez ! Tentez sans prétention, sans malice et vous verrez, vos clients vous donneront des tuyaux, des avis et vous inviteront à débattre avec eux.
- Le client est roi. Le client est R.O.I. Le client n’est ni virtuel, ni réel, il est là. À vous d’entrer en contact avec lui et de lui donner les moyens de créer un lien.
- La critique est inévitable. Acceptez-la et adoptez la technique de l’huître (vous savez, celle qui transforme le grain de sable en perle)
Auteur : Lionel Myszka
Lionel Myszka, 40 ans, je dirige webpatron, agence de conseil en communication sur les réseaux sociaux.
1 Commentaire
Laisser un Commentaire
Nous suivre :
Facebook Like Box
Merci pour cette revue ; lés références sont excellentes.