Le test en ligne de la SNCF : l’exemple à ne pas suivre.

Publié par lionelmyszka

On sait qu’il n’est pas aisé pour une entreprise de maîtriser sa visibilité et sa réputation en ligne. Sur la toile, tout va très vite et les erreurs comme les rumeurs, se propagent à la vitesse de l’électron.

Mais il y a quand même des règles élémentaires à prendre en considération pour éviter les catastrophes. Le bon sens suffit, inutile d’être un web-marketeur, un geek forcené ou un génie du développement pour éviter l’erreur navrante que vient de commettre la SNCF ce mardi 16 mars 2010.

Aux alentours de midi, les internautes qui ont tapé www.sncf.com sur leur navigateur sont en effet tombés sur ce message :

Message "test" SNCF

L’information a immédiatement été relayée par Twitter, et les sites d’information comme Rue 89.

Voilà ce qu’on pouvait trouver sur Google 1/2 heure après « l’incident »:

Recherche sur google

Sur Twitter, la réaction de la SNCF n’a pas tardé. Explication : il s’agissait d’un simple test.

SNCF sur Twitter

Question : comme une entreprise de la taille de la SNCF, de sa position stratégique du fait de sa mission publique et des enjeux sécuritaires qui l’entourent,  a-t-elle pu laisser se produire une telle erreur?