Un blog d’entreprise, pourquoi faire?

Publié par Lionel Myszka

Un blog d’entreprise permet d’augmenter sa visibilité sur le net, de gagner en transparence en instaurant le dialogue, et donc de fidéliser sa clientèle. Mais la création d’une « communauté » de clients est un processus long et délicat.

Traditionnellement, pour savoir ce que les clients pensent de leurs produits, ou quelle perception ils ont de leurs marques, les entreprises se payent une étude de marché ou de notoriété. Le service marketing s’en charge ou sous-traite la mission à un prestataire.

On définit alors un questionnaire composé de questions fermées (oui ou non, de 1 à 10) et de quelques questions ouvertes, (les plus intéressantes mais lourdes à traiter).

« Que pensez-vous des produits X et des produits concurrents Y ? », quelques dizaines de coups de fil, un échantillon minimum pour respecter la loi de Gauss et le tour est joué.

Tout, ou presque, car en réalité l’étude, souvent longue et chère, devient rapidement obsolète. Quelques mois plus tard et l’apparition de nouveaux produits, de nouveaux entrants sur le marché, d’une évolution du contexte économique (crise ou rebond), d’une nouvelle réglementation… et tout est à refaire.

Le Web offre aujourd’hui la possibilité d’exercer une veille continue de la satisfaction des clients, de l’image de la société, et à peu de frais grâce au blog d’entreprise.

Un blog d’entreprise, qu’est-ce que c’est ?

Un blog d’entreprise, c’est le bureau de permanence de cette entreprise, sur le net.
Un « lieu » ouvert à tous, où les visiteurs peuvent s’exprimer sur les thèmes que l’entreprise choisit d’aborder :

- nouveaux produits
- participation à des salons,
- publication de résultats,
- commentaires sur l’évolution du secteur,
- histoire de l’entreprise,
- etc.

A quoi ça sert ?

1) Passer de la communication verticale et unilatérale : « Nous sommes formidables, achetez nos produits! » à une communication participative, beaucoup plus efficace.

- instaurer un dialogue direct avec les clients et donner ainsi une image d’ouverture de transparence, favorable au sentiment de confiance et à la fidélisation.

- ce n’est plus l’entreprise qui dit qu’elle est formidable, mais les clients-internautes qui constituent sa communauté de blog. Autrement dit, l’entreprise fait dire du bien d’elle même.

2) Devenir maître de sa e-réputation, autrement dit, en 2009, de sa réputation.
Même si l’entreprise n’avait pas d’ordinateur et qu’elle était retranchée dans un bunker, elle aurait une e-existence, on parlerait quand même d’elle sur le net.
Le blog d’entreprise est le moyen le plus efficace de contrôler cette réputation, et de ne plus laisser les autres le faire à sa place.

3) Devenir plus « visible » sur le net. Un blog d’entreprise permet d’être facilement identifié par les moteurs de recherche (comme Google) et favorise l’arrivée en tête de liste des pages de résultats.

4) Renforcer la culture d’entreprise.

Le simple fait de définir une ligne éditoriale force à faire le point sur les valeurs de l’entreprise, clarifie la stratégie de communication, et la rend directement lisible par les employés eux-même.

Le blog d’entreprise c’est aussi le leur. Ils seront les premiers à l’utiliser et à donner leur avis. Là aussi, les leviers du dialogue et de la confiance jouent pleinement, et renforcent le sentiment d’appartenance au groupe (au sens Maslowien du terme), et donc de la culture d’entreprise.

Hervé Kabla, de BlogAngels, évoque également une autre bonne raison de se lancer dans la réalisation de son blog d’entreprise : c’est aussi un excellent moyen de se familiariser avec le Web, d’apprendre en faisant.
C’est aussi, comme le précise Eric Dupin, de presse-citron.com, l’opportunité de passer pour une entreprise en phase avec son temps.

Quelques exemples réussis de blogs d’entreprise :

- Oko Eyewear (http://www.lescreateursdelunettes.fr/)
- Matelsom (http://blog.matelsom.com/)
- Supermarchés Casino (http://www.supercasino.fr/-le-blog-de-sophie-.html)
- BNP Paribas (http://www.enregion.fr/)
- Coca-Cola (http://www.coca-colaconversations.com/)

Autre exemple de blog d’entreprise, celui d’Idzif.com (blog.idzif.com). Le contenu se limite à de la publicité ou des communications sur des promotions, on est donc encore loin de l’esprit du blog d’entreprise tel que décrit dans cet article. Pourtant, l’utilisation de son blog donne des résultats. Le témoignage du dirigeant d’Idzif.com, Stéphane Briand.

Stéphane Briand, Idzif.com

C’est dangereux?

Comme tous les outils sur le Web, le blog d’entreprise est à la fois puissant et dangereux.

Il nécessite :

- une ou plusieurs plumes pour faire vivre le blog. C’est à dire écrire les posts, lire les commentaires des lecteurs et éventuellement leur répondre, gérer les aspects techniques liés à la gestion du blog, analyser les résultats obtenus.

- de définir une ligne éditoriale : quels sont les messages à faire passer, où place-t-on la limite de la « transparence »?

- de ne pas l’abandonner : un blog non tenu à jour depuis plusieurs mois peut donner une image très négative de l’entreprise (manque de dynamisme, d’organisation, voire signe d’une faillite prochaine)

Pour en savoir plus, je vous renvoie à cette présentation très complète des enjeux du blog d’entreprise, réalisée par Eric Dupin de www.presse-citron.net

Quelques liens :

La définition de Wikipédia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Blog_d%27entreprise
BlogAngels, accompagnateurs de blogs d’entreprise : http://www.blogangels.net/blog/blog-de-pme/

Auteur : Lionel Myszka

Lionel Myszka, 40 ans, je dirige webpatron, agence de conseil en communication sur les réseaux sociaux.

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